Quem somos e como falar com a gente
A Mone Lava & Seca é uma lavanderia de autosserviço 24 horas em Criciúma, SC. Operamos o site e o programa de fidelidade Mone Club+, onde coletamos e tratamos dados pessoais para oferecer nossos serviços.
Este documento explica como fazemos isso. Escrevemos em linguagem direta porque você merece entender o que acontece com suas informações — sem precisar de um advogado do lado.
Para dúvidas, solicitações sobre seus dados ou exercício dos seus direitos, entre em contato pelos canais acima. Respondemos em até 15 dias úteis.
Quais dados coletamos e por quê
Coletamos apenas os dados necessários para oferecer o serviço que você escolheu. Nada além disso.
Dados que você nos fornece diretamente
Quando você se cadastra no Mone Club+, coletamos:
- Nome completo — para identificar sua conta e personalizar a comunicação
- CPF — para garantir a unicidade do cadastro e cumprir obrigações legais
- E-mail — para enviar confirmações, benefícios e comunicações do programa
- Número de telefone/WhatsApp — para enviar seus benefícios e avisos exclusivos
- Data de nascimento — exclusivamente para enviar sua surpresa de aniversário, sem nenhuma outra finalidade
Dados gerados automaticamente quando você usa nosso site
- Endereço IP e dados técnicos do navegador — para funcionamento do site e segurança
- Dados de navegação (páginas acessadas, tempo de permanência, cliques) — coletados via Google Tag Manager e Google Analytics para entender como o site é usado e melhorá-lo
- Cookies — descritos em detalhes na Seção 7
O que não coletamos
- Dados de pagamento — o pagamento pelos ciclos de lavagem ocorre diretamente nas máquinas físicas (PIX ou cartão), sem intermediação do nosso site
- Dados sensíveis como origem racial, opinião política, convicção religiosa, dados genéticos, biométricos ou relativos à saúde, conforme definição do Art. 5°, II da LGPD
Como usamos seus dados
Usamos seus dados exclusivamente para as finalidades abaixo, todas com base legal específica conforme a LGPD:
| Finalidade | Base legal (LGPD Art. 7°) |
|---|---|
| Operar e gerenciar sua conta no Mone Club+ | Execução de contrato (inciso V) |
| Entregar benefícios do programa (ciclo grátis, crédito de boas-vindas, surpresa de aniversário) | Execução de contrato (inciso V) |
| Enviar comunicações sobre o Club+ (novos benefícios, cupons, promoções) | Consentimento (inciso I) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Melhorar o site e a experiência de uso via analytics | Legítimo interesse (inciso IX), respeitando seus direitos |
| Segurança e prevenção a fraudes | Legítimo interesse (inciso IX) |
Você pode revogar o consentimento para comunicações a qualquer momento, bastando nos contatar pelos canais informados na Seção 1 ou na Seção 10.
Com quem compartilhamos (e quando não compartilhamos)
Não vendemos seus dados para terceiros. Nunca.
Compartilhamos seus dados apenas com prestadores de serviço que nos ajudam a operar o programa:
- Supabase — plataforma de banco de dados onde os cadastros do Club+ são armazenados. Política de privacidade em supabase.com/privacy
- Google LLC — para análise de uso do site via Google Analytics e Google Tag Manager
- Plataformas de mensageria — para envio de WhatsApp e e-mail aos membros do Club+
Todos esses prestadores atuam como operadores de dados nos termos da LGPD e só processam seus dados conforme nossas instruções e para as finalidades aqui descritas.
Podemos compartilhar seus dados com autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta no Mone Club+ estiver ativa ou pelo prazo mínimo exigido pela legislação brasileira, o que for maior.
- Dados de cadastro (nome, CPF, e-mail, telefone, nascimento): mantidos durante a vigência da conta e por até 5 anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações legais e defesa em eventual processo administrativo ou judicial
- Dados de navegação e logs: mantidos por até 6 meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, Art. 15)
- Dados de analytics anonimizados: conforme configuração do Google Analytics, sem retenção pessoal adicional por nossa parte
Após os prazos acima, seus dados são excluídos permanentemente ou anonimizados de forma que não seja possível identificá-lo.
Seus direitos como titular dos dados
A LGPD (Art. 18) garante a você os seguintes direitos em relação a qualquer dado pessoal que a Mone tiver sobre você:
-
1
Confirmação de existência de tratamento Saber se tratamos algum dado pessoal seu.
-
2
Acesso aos dados Obter cópia completa de todos os dados que temos sobre você.
-
3
Correção Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
-
4
Anonimização, bloqueio ou eliminação De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
-
5
Portabilidade Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor de serviço.
-
6
Eliminação Excluir seus dados tratados com base em consentimento, ressalvados os prazos legais de retenção.
-
7
Informação sobre compartilhamento Saber com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados.
-
8
Informação sobre não consentimento Saber as consequências de não fornecer o consentimento.
-
9
Revogação do consentimento Retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento já realizado.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, identificando-se e especificando sua solicitação. Respondemos em até 15 dias úteis.
Falar pelo WhatsAppCookies e tecnologias de rastreamento
Nosso site usa cookies e tecnologias similares para funcionar corretamente e entender como é utilizado. Cookies são pequenos arquivos de texto salvos no seu dispositivo pelo navegador — eles guardam informações temporárias que tornam a navegação mais prática.
Tipos de cookies que usamos
- Cookies estritamente necessários — indispensáveis para o funcionamento básico do site. Não requerem seu consentimento e não podem ser desativados sem afetar o funcionamento do site.
- Cookies de análise (Google Analytics) — usados para entendermos quais páginas são mais visitadas, por quanto tempo e de onde. Os dados são agregados e não identificam você individualmente. Você pode optar por não ser rastreado em tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Cookies de marketing — no momento, não utilizamos cookies de marketing ou retargeting.
Como gerenciar cookies: você pode configurar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. Desativar cookies de análise pode reduzir nossa capacidade de melhorar o site, mas não impede o acesso ao conteúdo.
Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração:
- Transmissão de dados via HTTPS/TLS em todas as páginas
- Acesso ao banco de dados restrito a usuários autorizados com autenticação
- Armazenamento em plataforma com certificações de segurança reconhecidas (Supabase/AWS)
- Revisão periódica de acessos e permissões
Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados pessoais, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos exigidos pela LGPD.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política quando nossos serviços mudarem ou quando a legislação exigir. A data de vigência no topo do documento sempre indicará a versão atual.
Se as alterações forem relevantes para você — como mudança na finalidade do tratamento ou novos compartilhamentos de dados — avisaremos com antecedência pelo e-mail ou WhatsApp cadastrado no Club+.
O uso continuado do site ou do Mone Club+ após as alterações implica aceitação da nova versão da política.
Como falar com a Mone
Nossa Encarregada de Proteção de Dados (DPO) é responsável por garantir que seus direitos sejam respeitados. Entre em contato sempre que precisar.